Vaqt hamma narsadan ustun turadigan zamonaviy dunyoda davlat xizmatlari markazlari jamiyat hayotida tobora muhim rol o‘ynamoqda. Ular turli davlat xizmatlarini olish jarayonini soddalashtirish va tezlashtirish, ulardan har bir fuqaro uchun foydalanish imkoniyatini yaratish maqsadida ishlab chiqilgan.
Markaziy yoqilg’i quyish shoxobchalari faoliyatini optimallashtirishning samarali vositalaridan biri bu rayonlashtirishdir. Ushbu tizim taqdim etilayotgan xizmatlarning murakkabligi va davomiyligini hisobga olgan holda, arizalarni qabul qilish uchun joyni zonalarga ajratishni o’z ichiga oladi.
Ushbu tashabbus Adliya vazirligi tomonidan Yevropa Ittifoqi va BMT Taraqqiyot dasturi bilan hamkorlikda “O‘zbekiston qishloq joylarida davlat xizmatlari ko‘rsatishni yaxshilash va boshqaruv darajasini oshirish” qo‘shma loyihasi doirasida amalga oshirildi.
Rayonlashtirishning afzalliklari

1. Qisqartirilgan kutish vaqti: Hududlarga ajratish CGUga mijozlarni ularning so’rovlariga qarab tegishli zonalarga yo’naltirish orqali xodimlarning ish yukini samarali taqsimlash imkonini beradi. Bu navbat kutish vaqtini sezilarli darajada qisqartirishga olib keladi, xizmatlarni olish jarayoni yanada qulay va tezlashadi.
2. Xizmat ko’rsatish sifatini oshirish: xizmatlarning zonalarga bo’linishi CSUga xodimlarni ixtisoslashtirishga imkon beradi, bu esa, o’z navbatida, xizmat ko’rsatish sifatini oshiradi. Har bir zonada ishlovchi mutaxassislar har bir xizmatning o‘ziga xos jihatlari bo‘yicha batafsil bilimga ega bo‘lib, bu ularga mijozlarning savollariga javob berish va ularning muammolarini tezroq va aniqroq hal qilish imkonini beradi.
3. Yaxshilangan navigatsiya: rayonlashtirish mijozlarga CGU bo’ylab harakatlanishni osonlashtiradi. Aniq belgilar va ma’lumot stendlari tashrif buyuruvchilarga qidiruvga vaqt sarflamasdan kerakli hududni osongina topishga yordam beradi.
4. Psixologik stressni kamaytiring: navbatda kutish ko’p odamlar uchun stress bo’lishi mumkin. Hududlarga ajratish har bir zonada tinchroq va qulay muhit yaratib, mijozlar oqimini ajratish imkonini beradi.
5. Resurslarni tejash: Hududlarga ajratish CSUlarga makon, resurslar va xodimlardan foydalanishni optimallashtirishga yordam beradi, ularning ishini yanada samarali va tejamkor qiladi.
6. Immijni yaxshilash: Xizmat ko‘rsatish sifatini oshirish va tashrif buyuruvchilar uchun qulay sharoitlar yaratish davlat organlarining ijobiy imidjini shakllantiradi.
7. Ma’lumotlar to‘plash: Hududlarga ajratish xizmat ko‘rsatish vaqtlari, eng yuqori yuklamalar va aholi ehtiyojlari to‘g‘risida aniqroq ma’lumotlarni to‘plash imkonini beradi, bu esa markaziy kommunal xizmatlar faoliyatini yanada yaxshilashga yordam beradi.
   
8. Xizmatlarni inventarizatsiya qilish va tasniflash amalga oshirildi: CGU tomonidan ko’rsatiladigan barcha xizmatlar aniqlandi va murakkablik darajasi va davomiyligi bo’yicha tasniflandi.

Davlat markazlarida rayonlashtirish formatini muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun nima qilindi:

• Xizmat vaqti aniqlandi: har bir xizmatni bajarish uchun zarur bo’lgan o’rtacha vaqt qayd etiladi.
• Jarayonlar standartlashtirilgan va hujjatlashtirilgan: har bir zona uchun xizmat ko’rsatish standartlari ishlab chiqiladi va joriy etiladi.
• Tashrifchilarni zonalarga taqsimlash va xizmat ko‘rsatish vaqtini nazorat qilish uchun navbatlarni boshqarish tizimi joriy etildi.
• Yangi rayonlashtirish tizimiga muvofiq ishlash uchun o’qitilgan xodimlar.

Markazlarda rayonlashtirish formatini qo‘llashning qisqa davrida har bir tashrif buyuruvchining o‘rtacha kutish vaqti 10 daqiqaga qisqardi va kuniga o‘rtacha ko‘rsatilayotgan xizmatlar soni ikki barobarga (250 tadan 580 tagacha) ko‘paytirildi.

Hududlarga ajratish faqat jadvallar va belgilarning joylashishini o’zgartirish emas. Bu aholiga xizmat ko‘rsatish sifati va davlat organlari faoliyati samaradorligini oshirishga qaratilgan Markaziy davlat boshqaruvi organlari faoliyatini optimallashtirishga kompleks yondashuvdir.

Davlat xizmatlari markazlarida rayonlashtirishning joriy etilgani davlat xizmatlarini ko‘rsatishning yanada qulay, mijozlarga yo‘naltirilgan va zamonaviy tizimini yaratish yo‘lidagi qadamdir.